关于火烧云
火烧云 Hsyun 提供全球网络加速服务。
火烧云的产品与服务
查看产品网站 hsyun.cloud 可了解服务和账号入口。客户端包含节点列表，可按自身使用环境查看可选线路。节点覆盖、同时连接数和具体权益以当前服务方案为准。
帮助中心为安卓、iPhone／iPad、Windows 与 Mac 分别提供安装说明。Mac 用户可按 Apple 芯片或 Intel 选择安装文件。
团队与支持
产品帮助与安装资料见 help.hsyun.cloud。联系页 help.hsyun.cloud/contact/ 列有在线客服与公告频道。
反馈时说明设备、系统版本和出错环节。可附脱敏截图，遮住邮箱、验证码、订单号和订阅链接。
什么时候用产品站，什么时候看帮助中心
想查看当前服务方案或找账号入口，先看产品站。若已经装好客户端，但只在一台设备遇到故障，按该设备的说明检查系统与版本。安卓和 Mac 的文档分别列出安装条件及常见问题，便于在联系客服前确定问题发生在下载、安装还是连接阶段。
账号问题请说明网页或客户端的具体提示。线路问题可提供使用设备、所处网络与异常出现的大致时间。把两种情况分开描述，便于支持人员判断下一步。